售后管理服务数字化:管理更高效

实现售后现场服务全流程数字化管理,极大提高现场效率

服务全流程可视化:随时跟踪流程进展

售后现场服务过程全流程自动跟踪,服务更高效

工单、流程定制化:灵活应对现场需求

通过拖拽自定义工单内容和审批流程,灵活应对突发需求

全域数据可量化:让数据支撑决策

360°数据分析,报表一键导出,实现数据辅助决策

派单全程智能化:高效响应服务需求

工程师状态看板管理,自动匹配工程师的地点和时间

流程自动化:智能管理新体验

售后服务全程自动化运行,智能化服务更高效

打造智慧现场管理新业态

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简单、高效、智能、全程可视化

产品价值

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快速解决客户现场问题,高效响应服务需求
移动服务 实时可视
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服务人员基于移动端查询工单、客户、质保和知识库,进行安装、维修、保养等服务处理并实时反馈服务状态,提升服务人员工作效率,并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态。
智能派工 及时准确
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通过设备信息及客户请求信息自动生成工单,基于工程师地理位置、服务距离、服务时间、工作状态及客户偏好实现智能匹配和派发,帮助企业合理分配服务资源,有效提高服务效率。
数据整合 量化分析
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基于设备IoT进行整合,采集数据并自动预警、报障和开展主动保养服务。基于数据量化分析生成系列报表,实现更加高效的管理,赋能现场服务。
AI赋能 智能高效
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基于知识工程平台生成的知识图谱,提供快速检索,知识分析,知识分类等服务,提高工程师维修技能。基于数据分析生成系列报表,以指导服务流程优化和产品改良。
现场服务流程化
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在线自助报修,工单自动生成;

智能派单,基于工程师位置、工作状态及客户偏好智能匹配任务;
备件智能调拨,自动补录、调拨,实现申请、销售、退货等全流程管理;

维保计划跟进,工程师根据计划完成既定任务;

自动实现工单生成、派发、调度、服务、结算的闭环管理。


现场服务高效化
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现场服务实时可视,任务进度随时可控,服务更透明;
通过设置任务提醒,任务执行更高效;
远程监控和现场检查双向并行,保障任务精确完成;
知识库积累问题解决方案,提高工程师维修技能并帮助用户解决问题;
通过对数据量化分析,支持多种常用报表导出,满足常规的统计分析;
多终端支持,维护灵活更及时。
五大核心功能,现场服务更智能
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构建新型售后服务模式
计划调度
工单闭环
客户服务
量化分析
知识库
智能制造
工程机械
医疗器械
仓储物流
环保水务

智能制造

传统制造业设备维修还停留在纸质工单上,操作过程中不规范行为时有发生。通过智能售后服务将设备维修数字化,客户、维修工程师、客户经理可以通过平台协同办公,各方实时掌握维修、保养进度,提高维修效率和服务质量。

针对工程机械行业设备归档难、服务派工难、配件调度难的问题,进行有效的规划建设。通过定制化的设备档案、在线客服、地图派工、配件管理、工程师的资质管理等系列手段,帮助实现快速报修、设备定制内容快速查阅、服务人员资质和定位的快速锁定,实现服务的闭环管理,并通过智能物联设备的接入,提供主动服务,提升服务效率和客户体验。

工程机械

医疗器械
医疗器械精确度高且造价昂贵,需要专业工程师进行日常保养、维护或维修。通过FSM平台定制专属个性化方案,协助实现设备归档、自动派工、定期维护提醒、在线客服、工程师就近分配、备件管理等系列场景。通过数字化系统规范设备维护管理,有效提高响应速度,及时进行设备故障诊断,助力提高客户现场满意度和工程师效率,避免医疗事故的发生。

仓储物流

仓储物流行业备件管理缺乏有效手段,数量多、品种杂、调度难且管理繁重。针对此现状,制定备件资产编码和数据规范,将全部备件资产做好盘点,建立备件全生命周期数据库,基于平台对作业进行配置,实现自动提醒、自动跟踪任务、资产变动自动记录等,有效减少备件浪费与损耗,形成数字化备件运营。

环保水务

污水处理厂现场泵站较多且分散,需要现场查看才能进行管理,且现场设备维护需要人工安排,维护凭借经验记忆,设备维护难。通过FSM平台,将设备维护流程数字化,系统自动分配订单到工程师,维修历史可追溯,真正实现了可视化运营分析,实时管控设备状态、维保进度等。

应用场景
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让数据创造真正的价值